Klage over solcelleanlæg eller batteri: hvilket nævn skal du bruge?
Sådan klager du over solceller og hjemmebatteri – først til sælgeren, derefter til Forbrugerklagenævnet, Ankenævnet for Tekniske Installationer eller Ankenævnet på Energiområdet, afhængigt af tvisten.
Klag altid først skriftligt til sælgeren eller installatøren. Kommer I ikke videre, afhænger det rette klagested af, hvad tvisten handler om: Køb og installation af anlægget behandles som udgangspunkt af Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus, eller – for selve el-installatørens arbejde – af Ankenævnet for Tekniske Installationer. Tvister med dit elselskab om køb og levering af el – herunder afregning i forbindelse med dit eget solcelleanlæg – hører under Ankenævnet på Energiområdet. Afgørelser fra Energistyrelsen, fx om nettoafregning, påklages til Energiklagenævnet. Domstolene er altid en mulighed, også ved beløb, der ligger uden for nævnenes grænser.
Guiden hører til faldgruber og officielle kilder.
Hvilket klagested passer til din sag?
| Tvisten handler om | Klagested | Bemærkning |
|---|---|---|
| Mangler ved paneler, inverter, batteri eller montering | Forbrugerklagenævnet (Nævnenes Hus) | Pris 1.220–100.000 kr.; gebyr 400 kr. (100 kr. for mægling) |
| El-installatørens arbejde | Ankenævnet for Tekniske Installationer | Branchedækkende; 2.000–150.000 kr.; gebyr 400 kr. |
| Elselskabets afregning, fakturering og levering af el | Ankenævnet på Energiområdet | Har praksis om solcelleanlæg i kombination med klager over køb af el |
| Netselskabets tilslutning og måling | Spørg Ankenævnet på Energiområdet eller Forsyningstilsynet | Afhænger af, hvad tvisten handler om |
| Energistyrelsens afgørelser om nettoafregning | Energiklagenævnet | Frist 4 uger efter afgørelsen |
| Byggesag hos kommunen | Byggesagen klages efter byggelovens regler | Kommunen oplyser klagevejledning |
| Skat og fradrag | Skatteankestyrelsen | Klagefrist 3 måneder |
Trin 1: Klag til sælgeren
- Skriv en mail eller et brev med en præcis beskrivelse af problemet.
- Henvis til aftalen, fakturaen og eventuelle garantier.
- Sæt en rimelig frist for svar og afhjælpning.
- Gem al korrespondance.
Se garanti og reklamation for, hvad du kan kræve.
Trin 2: Forbrugerklagenævnet
Forbrugerklagenævnet behandler klager fra forbrugere over køb af varer og tjenesteydelser fra erhvervsdrivende. Klagen indgives digitalt via Nævnenes Hus. Ifølge Nævnenes Hus skal prisen for varen eller ydelsen ligge mellem 1.220 og 100.000 kr., og fejlen skal være opdaget inden for 2 år ved køb af en vare (3 år ved ydelser og bygningsmaterialer). Sagen starter i Mæglingsteamet for Forbrugerklager (gebyr 100 kr., tilbagebetales ikke). Lykkes mæglingen ikke, kan du gå videre til Forbrugerklagenævnet (gebyr 400 kr., som du får tilbage, hvis du vinder). Et solcelleanlæg med batteri kan koste mere end 100.000 kr. Tjek de gældende grænser på naevneneshus.dk, før du klager. Ligger beløbet over grænsen, kan domstolene være vejen.
Nævnets afgørelser er ikke domme, men erhvervsdrivende, der ikke følger dem, kan blive offentliggjort, og Forbrugerombudsmanden kan i visse tilfælde føre sagen ved domstolene for forbrugeren.
Trin 2 (alternativ): Ankenævnet for Tekniske Installationer
Ankenævnet for Tekniske Installationer er et privat ankenævn, godkendt af Erhvervsministeriet, som behandler klager over el-, VVS- og bygningssmedearbejde udført af erhvervsdrivende i Danmark. Nævnet er branchedækkende: virksomheden behøver ikke være medlem af TEKNIQ. Er firmaet tilknyttet Byggeriets Ankenævn eller Håndværkets Ankenævn, sendes klagen dertil. Nævnet kan afvise sager under 2.000 kr. eller over 150.000 kr., klagen skal indgives senest 3 år efter arbejdet, og gebyret er 400 kr., som du får tilbage, hvis du vinder. Rene materialeleverancer uden installation behandles ikke. Er virksomheden medlem af TEKNIQ, dækker TEKNIQ Garanti op til 150.000 kr., hvis firmaet ikke opfylder afgørelsen. Se el-vvs-anke.dk.
Klager over elselskabet
Handler tvisten om afregning af el, fx at elselskabet ikke har modregnet eller afregnet din produktion korrekt efter aftalen, så klag først til elselskabet. Derefter kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet, som behandler klager om køb og levering af el, gas og fjernvarme. Nævnet oplyser, at det har sagspraksis om produktion fra eget solcelleanlæg i kombination med klager over køb af el. Der betales et mindre gebyr, som tilbagebetales i visse tilfælde. Se salg af overskudsstrøm.
Klager over Energistyrelsen
Har du fået en afgørelse fra Energistyrelsen om fx årsbaseret nettoafregning, står klagevejledningen i afgørelsen. Efter nettoafregningsbekendtgørelsens § 10, stk. 5–6 påklages den til Energiklagenævnet skriftligt senest 4 uger efter, at afgørelsen er meddelt. Se nettoafregning og egetforbrug.
Sådan gør du klagen stærk
| Dokument | Hvorfor |
|---|---|
| Tilbud og aftale | Viser, hvad der blev lovet |
| Faktura og betalingsbevis | Viser pris og dato |
| Datablade og garantibeviser | Viser produktets egenskaber og garantier |
| Data fra inverteren og Eloverblik | Dokumenterer produktion og fejl |
| Billeder | Dokumenterer fx skader på taget |
| Korrespondance | Viser, at du har reklameret i tide |
| Uafhængig vurdering | Fx fra en anden autoriseret elinstallatør |
Illustrativt: Et anlæg producerer 3.900 kWh det første år, mens tilbuddet lovede 5.400 kWh som en egenskab ved anlægget. Forskellen er 1.500 kWh. Med 30 % egetforbrug og illustrative 2026-priser svarer det til ca. 450 × 1,40 + 1.050 × 0,45 = 630 + 472,50 = 1.102,50 kr. om året. Det er dit krav, hvis det kan dokumenteres, at anlægget ikke lever op til aftalen.
Hvornår du bør spørge en fagperson
Ved større beløb, ved skader på huset eller når sælgeren afviser alt, kan juridisk rådgivning betale sig. Tjek, om din indboforsikring har en retshjælpsdækning. Er der tvivl om installationens sikkerhed, så få en anden autoriseret elinstallatørvirksomhed til at vurdere den.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg klage, hvis jeg har købt anlægget som en del af en ny bolig?
Så er det ofte købet af boligen, der er afgørende, og andre regler gælder. Søg rådgivning.
Hvad koster det at klage?
Nævnene opkræver et gebyr. Beløbet afhænger af nævnet og kan ændre sig. Se det gældende gebyr på nævnets hjemmeside.
Hvor lang tid tager en nævnssag?
Det varierer og kan tage mange måneder. Klag derfor tidligt.
Kan jeg klage over dørsalg?
Ja. Uanmodede henvendelser kan anmeldes til Forbrugerombudsmanden. Se dørsalg og telefonsalg.
Kilder
- Nævnenes Hus – Forbrugerklagenævnet og Energiklagenævnet
- Ankenævnet på Energiområdet – klager over køb og levering af el
- Ankenævnet for Tekniske Installationer – klager over el-, VVS- og bygningssmedearbejde
- Forbrug.dk – klagevejledning og godkendte ankenævn
- Forbrugerombudsmanden – tilsyn med markedsføring og salgsmetoder
- Skatteankestyrelsen – klager over skatteafgørelser
