Dørsalg og telefonsalg af solceller: forbud, fortrydelsesret og hvad du gør
Må et firma banke på eller ringe for at sælge solceller? Forbrugeraftalelovens regler om uanmodede henvendelser, 14 dages fortrydelsesret og hvordan du fortryder en aftale trin for trin.
Nej – en virksomhed må som udgangspunkt ikke ringe til dig eller banke på din dør for at sælge solceller, uden at du selv har bedt om det. Det følger af forbrugeraftalelovens § 4. Har du alligevel sagt ja ved sådan en uanmodet henvendelse, er dit løfte ikke bindende efter § 5. Har du selv inviteret sælgeren, er aftalen gyldig, men indgås den i dit hjem eller et andet sted uden for virksomhedens forretningssted, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter §§ 18–19. Fik du ikke korrekt besked om fortrydelsesretten, forlænges fristen – i yderste fald med op til 12 måneder.
Guiden hører til faldgruber og officielle kilder.
Reglerne kort
| Situation | Regel | Konsekvens |
|---|---|---|
| Sælger ringer eller banker på uden din anmodning | Forbudt efter § 4, stk. 1 | Dit ja er ikke bindende (§ 5) |
| Du har selv bedt om et besøg, og aftalen indgås i dit hjem | Aftale uden for forretningsstedet | 14 dages fortrydelsesret (§§ 18–19) |
| Aftalen indgås online, pr. mail eller telefon på din opfordring | Fjernsalg | 14 dages fortrydelsesret |
| Du har ikke fået oplysning om fortrydelsesretten på et varigt medium | § 19, stk. 3–4 | Fristen løber først fra oplysningen, højst 12 måneder ekstra |
| Du indgår aftalen i firmaets butik eller udstillingslokale | Ikke omfattet af fortrydelsesreglerne | Ingen lovbestemt fortrydelsesret |
Undtagelserne i § 4, stk. 2 gælder kun telefonopkald om bøger, abonnementer på aviser og blade, forsikringer og redningstjeneste – ikke solceller.
Hvornår begynder de 14 dage?
Efter § 19, stk. 2 løber fristen:
- for tjenesteydelser fra den dag, aftalen indgås,
- for varer fra den dag, du får varen i fysisk besiddelse.
En solcelleaftale indeholder typisk både varer (paneler, inverter) og arbejde (montering og tilslutning). Hvilken frist der gælder, kan afhænge af, hvad der vejer tungest i aftalen. Er du i tvivl, så fortryd hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at aftalen blev indgået. Så er du sikker.
Hvis arbejdet starter inden for fristen
Beder du udtrykkeligt om, at arbejdet påbegyndes, før fortrydelsesfristen er udløbet, og fortryder du alligevel, kan du skulle betale for den del, der allerede er udført. Er arbejdet fuldt udført med dit udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, kan fortrydelsesretten være bortfaldet (§ 18, stk. 2, nr. 2). Vent derfor med installationen til fristen er udløbet, hvis du ikke er helt sikker.
Sådan fortryder du – trin for trin
- Skriv en utvetydig erklæring om, at du fortryder aftalen. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav (§ 20).
- Send den, så du kan bevise det. Brug mail eller anbefalet brev. Det er nok, at meddelelsen er sendt inden fristen (§ 20, stk. 3).
- Gem kopi af aftalen, din erklæring og eventuel kvittering.
- Krav om tilbagebetaling: Virksomheden skal tilbagebetale alle beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at have modtaget din meddelelse (§ 22).
- Returnér eventuelle varer efter aftale med virksomheden.
Eksempel på tekst: "Jeg fortryder hermed aftalen om køb og installation af solcelleanlæg indgået den [dato], ordrenummer [nummer]. Jeg beder om tilbagebetaling af det indbetalte beløb på [beløb] kr."
Hvis aftalen blev indgået ved et uanmodet besøg
Var besøget eller opkaldet uanmodet, er dit løfte ikke bindende efter § 5. Du behøver altså ikke at fortryde inden for 14 dage – aftalen binder dig ikke. Det er dog en god idé at skrive til virksomheden med det samme, at du ikke anser dig for bundet, fordi henvendelsen var uanmodet. Uanmodede henvendelser kan anmeldes til Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn med reglerne.
Typiske salgstaktikker – og hvad du svarer
| Taktik | Hvad du kan sige |
|---|---|
| "Tilbuddet gælder kun i dag" | "Så må jeg sige nej. Send mig tilbuddet skriftligt." |
| "Vi har et anlæg i nærheden og kan give rabat" | "Send mig tilbuddet, så sammenligner jeg." |
| "Elprisen stiger, så I skal skynde jer" | "Jeg regner selv med elafgiften i 2026–2027 og fra 2028." |
| "I får det betalt hjem på 6–7 år" | "Hvilken egetforbrugsandel, kWh-pris og salgspris bygger det på?" |
| "Skriv under nu, I kan altid fortryde" | "Jeg skriver først under, når jeg har læst aftalen." |
Brug tjeklisten og sammenlign solcelletilbud, før du skriver under.
Forudbetaling og finansiering
Kræver sælgeren en stor forudbetaling ved underskrift, så tænk på, hvad der sker, hvis firmaet ikke leverer. Tilbyder sælgeren finansiering, gælder der særlige regler om kreditaftaler. Fortryder du købet, så tjek også, hvordan lånet afvikles.
Hvornår du bør spørge en fagperson
Nægter virksomheden at anerkende din fortrydelse eller at tilbagebetale, så klag til virksomheden skriftligt og derefter til Forbrugerklagenævnet. Se klage over solcelleanlæg. Ved store beløb kan juridisk rådgivning betale sig.
Ofte stillede spørgsmål
Må en sælger lægge en brochure i min postkasse?
Reglen i § 4 handler om personlige og telefoniske henvendelser. Reklamer i postkassen er reguleret af andre regler, fx om "reklamer nej tak".
Gælder fortrydelsesretten, hvis jeg skrev under i en butik?
Nej, ikke efter forbrugeraftaleloven. Aftaler i virksomhedens forretningssted er ikke omfattet af fortrydelsesreglerne, medmindre virksomheden frivilligt giver fortrydelsesret.
Skal jeg betale for et tilbudsbesøg, jeg selv har bestilt?
Det afhænger af, hvad der er aftalt. Spørg på forhånd, om tilbudsbesøget er gratis.
Hvad gør jeg, hvis firmaet bliver ved med at ringe?
Bed dem stoppe, og notér tidspunkterne. Du kan anmelde det til Forbrugerombudsmanden.
Kilder
- Retsinformation – forbrugeraftaleloven §§ 4, 5, 18–22 (tjek den gældende konsoliderede udgave)
- Forbrugerombudsmanden – tilsyn med uanmodede henvendelser
- Forbrug.dk – fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular
- Nævnenes Hus – Forbrugerklagenævnet
