Garanti og reklamationsret på solceller: købeloven, effektgaranti og inverter
Forskellen på reklamationsret efter købeloven og frivillige garantier på solceller og batteri – produktgaranti, effektgaranti, installationsgaranti – og hvordan du reklamerer korrekt.
Når du som forbruger køber et solcelleanlæg, har du altid 2 års reklamationsret efter købeloven, uanset hvad firmaet skriver i sine betingelser. Reklamationsretten dækker fejl, der var der fra starten. Oven i den kan du få frivillige garantier: produktgaranti på paneler, inverter og batteri, effektgaranti på panelernes ydelse over mange år og evt. en installationsgaranti. En garanti kan aldrig begrænse din reklamationsret. Spørg altid, hvem der står bag garantien, og hvem der betaler for nedtagning, transport og montering, hvis garantien skal bruges – det er her, de fleste skuffelser opstår.
Guiden hører til faldgruber og officielle kilder.
Reklamationsret og garanti – forskellen
| Reklamationsret (købeloven) | Garanti (frivillig) | |
|---|---|---|
| Hvor kommer den fra? | Loven – kan ikke fraviges til skade for forbrugeren | Aftale med sælger eller producent |
| Varighed | 2 år fra levering | Det, garantien siger |
| Hvad dækker den? | Mangler, der var der ved leveringen | Det, garantibeviset beskriver |
| Hvem hæfter? | Sælgeren | Den, der har givet garantien |
| Bevisbyrde | Delvist hos sælgeren i den første tid efter levering | Afhænger af garantibetingelserne |
Bevisbyrden: For forbrugerkøb formodes en mangel, der viser sig inden for en vis periode efter leveringen, at have været der fra starten, medmindre sælgeren kan vise andet. Efter købelovens § 77 a, stk. 3 er perioden 1 år fra leveringen for varer købt fra 1. januar 2022 (før var den 6 måneder). Formodningen gælder ikke, hvis den er uforenelig med varens eller manglens art.
Køb eller håndværkerydelse?
En solcelleaftale er ofte en blanding af en vare (paneler, inverter, batteri) og en tjenesteydelse (montering og tilslutning). Købeloven gælder for varerne. For selve arbejdet gælder de almindelige regler om håndværkerydelser, hvor du også kan kræve fejl udbedret. I praksis bør du reklamere over alle fejl samlet til den, du har lavet aftale med, og lade sælgeren finde ud af, hvem af hans leverandører der skal betale.
Typer af garantier på et solcelleanlæg
| Garanti | Hvad den typisk dækker | Spørg om |
|---|---|---|
| Produktgaranti på paneler | Fabrikationsfejl i panelerne | Varighed, og om nedtagning og montering er dækket |
| Effektgaranti på paneler | At panelerne yder mindst en vis procentdel efter et antal år | Hvordan effekten måles, og hvem der skal bevise den |
| Produktgaranti på inverter | Fejl i inverteren | Varighed; om en lånekasse stilles til rådighed |
| Garanti på batteri | Fejl og ofte en minimumskapacitet efter et antal år eller cyklusser | Hvad der regnes som en "cyklus"; betingelser for brug |
| Installationsgaranti | Fejl i monteringen, fx utætheder i taget | Hvem giver den, og hvad sker der ved konkurs? |
Tallene i garantierne varierer meget mellem producenter. Få dem skriftligt for netop dine produkter.
Sådan reklamerer du korrekt
- Reklamér hurtigt. Reklamationen skal ske inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Efter købelovens § 81 er en reklamation inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, altid rettidig.
- Skriv til den, du har aftalen med – normalt sælgeren eller installatøren, ikke producenten.
- Beskriv fejlen præcist: hvad virker ikke, hvornår opdagede du det, og hvilke data viser det (fx fejlkoder eller produktionstal).
- Bed om afhjælpning inden for en rimelig frist.
- Gem dokumentation: faktura, aftale, datablade, garantibeviser, billeder og korrespondance.
Eksempel på tekst: "Jeg reklamerer hermed over mit solcelleanlæg installeret den [dato]. Inverteren viser fejlkode [kode] og har ikke produceret siden [dato]. Jeg beder om, at fejlen udbedres senest [dato]."
Hvad kan du kræve?
Er der en mangel, kan du efter købeloven som udgangspunkt kræve, at fejlen afhjælpes eller varen ombyttes. Sker det ikke inden rimelig tid, kan du kræve et forholdsmæssigt afslag eller i alvorlige tilfælde hæve købet. Har manglen givet dig et tab, fx tabt produktion, kan du i nogle tilfælde kræve erstatning. Illustrativt: Står anlægget stille i 3 måneder om sommeren, kan det svare til 1.800 kWh tabt produktion. Med 30 % egetforbrug og illustrative priser i 2026 er det ca. 540 × 1,40 + 1.260 × 0,45 = 756 + 567 = 1.323 kr. Dokumentér tabet.
Hvis firmaet går konkurs
Går sælgeren konkurs, kan du ikke længere kræve noget af firmaet i praksis. Producentens garanti kan måske stadig bruges direkte. Spørg derfor før køb:
- Gælder producentens garanti direkte over for mig?
- Er installationsgarantien forsikret hos et tredjepartsselskab?
- Hvem kan servicere anlægget, hvis installatøren forsvinder?
Hvornår du bør spørge en fagperson
Afviser sælgeren din reklamation, så klag til et nævn. Se klage over solcelleanlæg. Er der tale om skader på taget, så få en byggesagkyndig til at vurdere skaden. Ved store beløb kan juridisk rådgivning betale sig.
Ofte stillede spørgsmål
Kan firmaet kræve, at jeg reklamerer til producenten?
Nej. Din reklamationsret efter købeloven er over for sælgeren. Du kan vælge at bruge producentens garanti, men du er ikke forpligtet til det.
Er nedtagning og montering dækket af garantien?
Det står i garantibetingelserne. Mange produktgarantier dækker kun selve produktet. Spørg før køb.
Hvad hvis inverteren går i stykker efter 3 år?
Det er efter reklamationsrettens 2 år. Så afhænger det af inverterens produktgaranti. Se levetid, inverter og vedligehold.
Hvad hvis anlægget producerer mindre end lovet i tilbuddet?
Er produktionen lovet som en egenskab ved anlægget, kan det være en mangel. Er det kun et skøn, er det sværere. Se sammenlign solcelletilbud.
Kilder
- Forbrug.dk – garanti eller reklamationsret, og reklamation trin for trin
- Retsinformation – købeloven (LBK nr. 1853 af 24/09/2021), §§ 77 a, 81 og 83
- Nævnenes Hus – Forbrugerklagenævnet
- Forbrugerombudsmanden – markedsføring af garantier
